Derecho de retracto
Cuando legalmente corresponda a una contratación a distancia, podrás comunicar el retracto dentro de siete días desde la firma del contrato o la recepción del producto. Para la restitución, el bien no deberá haber sido usado ni sufrido deterioro, sin perjuicio de derechos más favorables.
Producto defectuoso o incorrecto
Si recibís un artículo defectuoso, dañado, distinto al pedido o incompleto, conservá empaque y comprobante y comunicalo cuanto antes. Evaluaremos reposición, reparación, cambio o reembolso según el caso, sin limitar derechos legales.
Prendas y talles
Las prendas deberán conservar etiquetas, higiene, aroma y estado original. La disponibilidad del talle o color alternativo se confirmará antes de aceptar el cambio. Si no existe, se ofrecerán las alternativas legalmente correspondientes.
Skincare e insumos
Por seguridad e higiene, los productos abiertos, desprecintados o utilizados pueden no admitir un cambio por preferencia. Esta limitación no se aplica a defectos, errores de despacho, productos vencidos ni otros supuestos protegidos por ley.
Solicitud y trazabilidad
El canal, dirección de devolución, costos aplicables y plazo estimado se informarán antes de habilitar ventas. Cada solicitud tendrá un estado registrable y nunca se pedirá enviar productos a una dirección no confirmada oficialmente.
Reembolso
Cuando corresponda, la devolución se realizará por un medio acordado y se comunicará el plazo. Los costos y responsabilidades de transporte se definirán según la causa del cambio y la normativa aplicable.